Что известно покупателю о вашей фирме, ас- сортименте продукции, отношении к клиентам, процветании или, наоборот, упадке? Очень час- то - ничего. А ведь знание именно этих характе- ристик формирует представление о фирме, соз- дает ее имидж (образ). Вот почему каждая уважающая себя фирма прежде всего сама заботится о том, чтобы о ней складывалось благоприятное мнение. В первую очередь это, конечно, продукция высокого качества. Но немаловажную роль игра- ет реклама. Например: «С лучшими вещами - в лучшую жизнь с помощью химии»; «Качество - Экономика за умеренную цену»; «Мы сможем найти вы- ход». Реклама знакомит с географией поставок, квалификацией персонала, сообщает о качестве товаров, знаменитых людях - клиентах фирмы, научно-исследовательской и дизайнерской дея- тельности, о фондах, наградах и т.д. В результа- те достигается престиж, имидж фирмы, ее узна- ваемость по торговой марке, эмблеме. Всемирно известны такие фирменные марки, как Ford, Mercedes, Seiko, Sony и др. Свою марку компания регистрирует и строго следит, чтобы ею не воспользовались другие фирмы-пираты. Но все же это нередко случает- ся. С такими товарами-фальшивками, на кото- рых стоят чужие прославленные торговые марки (лейблы), вы, наверное, сами сталкивались. Ими грешат не только отдельные фирмы, но даже и страны. Особенно те, что не утвердились на ми- ровом рынке. Гонконг, например, вызвал панику среди знаменитых часовщиков Швейцарии, выбросив на рынок крупную партию кустарных «роллек- сов». Самое интересное, что швейцарские экс- перты не смогли установить, чем же подделка отличается от фирменных часов. Тем не менее в суд подали. Будете открывать свое дело, учтите: выбор броского фирменного знака - ответственный шаг. Знак, который хорошо смотрится и запо- минается, - залог удачи. Если, конечно, вы соз- дадите ему хорошую репутацию. Имиджу фирмы способствует и собственная ее культура. Это общность мнений сотрудников фирмы по тому или иному вопросу, эталоны по- ведения, отношение к бизнесу и способы его осуществления — все, что обусловливает ее инди- видуальность. Ядро такой культуры составляют основные положения, принятые фирмой: уваже- ние к личности, выдвижение собственных слу- жащих, интенсивно действующая служба повы- шения квалификации.