Главная страница > Финансы > «Десять заповедей* от «Макдональса»

«Десять заповедей* от «Макдональса»

Канадский ресторанный гигант - фирма McDonald s, обобщив свой опыт ведения дел, выпустила рекомендации для тех, кто хочет преуспеть в бизнесе. Возможно, они окажутся полезными и для вас. 1. Не тратьте денег зря, ради ложного пре- стижа. Средства необходимо вкладывать исклю- чительно в целях улучшения сервиса. 2. Не подводите клиента, держите слово и выполняйте свои обязательства в срок. 3. Не держите клиента за дурачка, не кормите его пустыми обещаниями и не подсовывайте очередные прожекты. Его интересует не то, что вы сможете предложить когда-то в будущем, а конкретные нынешние услуги. 4. Успех предприятия в целом напрямую за- висит от работы его отдельных подразделений. Чаще всего неудача кроется не в халатности от- дельных сотрудников, а в плохой организации дела. 5. Научите персонал своевременно и без из- лишних эмоций исправлять ошибки. На прояв- ление любого недовольства со стороны клиента реагируйте оперативно и доброжелательно, давая понять, что жалобы никого не оставят равно- душным. 6. Старайтесь удивить клиента, постоянно со- вершенствуя сервис. 7. Честность и качество обслуживания состав- ляют единое целое, по которому клиент судит о солидности фирмы. В свою очередь, качество сервиса зависит от профессионализма и предан- ности фирме ее сотрудников. 8. Залог успеха фирмы - в создании дружной квалифицированной команды, а потому необхо- димо воспитывать и выдвигать на руководящие посты толковых людей. Не жалейте денег на их образование. 9. Если вы руководитель, чаще прислушивай- тесь к предложениям рядовых сотрудников, по- стоянно видящих производственный процесс из- нутри. 10. Сотрудники должны всегда приходить на помощь друг другу- Взаимовыручка - показа- тель слаженности команды!